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      搬家服務規范

      來源:www.whjhybj.com    日期:2011-1-21    瀏覽次數20620

      每一次的搬家搬遷,對每一位客戶及我們來說,都是非常重要的互動關系;將您(貴單位)心愛的物品,做最妥善的包裝及搬運,讓您放心安心是我們最大的職責;堅持“誠信,專業,高效,優質”的公司宗旨,竭誠為各位客戶服務,服務人員素質整齊,專業的搬家搬遷技術和完善的操作規范定能妥善保護您珍貴的物品,高效率的服務必定能深獲您的肯定與贊賞。如果在整個搬遷過程中您的物品有任何損壞,我們亦會以認真的態度處理并按質賠償。
      目前搬家市場出現大量冒牌搬家公司,他們以在小區里亂帖、亂掛、亂刷黑廣告為手段招攬生意,招搖撞騙,甚至故意以極低的價格吸引客戶,再在搬遷過程中層層加價,極大的損壞宋夜炯捌淥姘峒夜的聲譽?
        試想一個家庭一個單位一生能有幾次搬遷,搬家搬遷是何等大事豈能隨便交給非正規專業公司?
        因此,我們真誠奉勸廣大需搬家的市民不要輕信黑廣告,使本來搬家開心的事情變成不愉悅。
        一.114電信服務臺或其他媒體獲知搬家公司聯系電話 
            目前市場上有一些非法搬家公司從事搬家業務,這類搬家公司一部手機或小靈通,連正式辦公地點和營業執照都沒有,也有的通過小廣告形式冒充正規搬家公司承攬業務,一旦出現問題,顧客根本找不到該公司。因此,建議顧客應該認真選擇搬家公司,建議客戶優先選擇品牌的大型搬家公司比較合適,選擇搬家公司時應注意以下幾點:
        首先,注意搬家公司是否有正式辦公地點,應到其正式辦公地點查看其經營許可證,其經營項目上必須具備“搬家運輸服務”一項才是正規有資質可從事搬家運輸服務的搬家公司。 
        其次,要簽有效服務合同。按照相關規定,為了保障搬遷方和承托方的合法權益,搬家運輸企業與客戶應簽訂有效的服務合同。其中應該包括甲乙雙方約定的時間地點,需用的車型,甲乙雙方約定的服務價格、甲方提出的服務項目和要求、乙方做出的有關服務承諾、貴重易損物品在搬運過程中雙方的責任界定、甲方要求索賠事項的依據,甲乙雙方共同約定的其他服務項目等。這樣,可以避免由于口頭約定不清所帶來的相關糾紛,避免一旦出了問題雙方權益難以得到保障,大眾搬家均為客戶開具正規稅務發票,確??蛻魸M意。
        二.電話咨詢: 
        我們擁有專業的經過培訓的話務員,專人接待客戶電話咨詢,初步了解客戶搬家日期、搬家路線、所在樓層等基本信息以及是否有貴重物品,如鋼琴、保險柜等。 
        三.電話報價: 
        經電話咨詢后,若需搬遷家俱不多,三車以內則屬于小型搬家,可利用電話報價,直接下單確認,同時告知注意事項及提供最佳搬家方案。
        四.免費上門估價: 
            若為公司、廠礦、大專院校以及大型機關團體等,需搬遷的物品數量較多,則屬于大型搬家,我公司備有業務經理,直接免費上門估價,并提供最佳搬遷方案及解說注意事項。 
        五.簽定搬遷合同:  
        現場評估后可馬上協商簽定搬遷合同。 
        六.客戶準備。 
        客戶物品打包,整理,特別是貴重物品。
        七.準時派車: 
        按所搬遷的物品數量,公司安排合適的車輛及合理數量的搬運工人,再按客戶所指定的吉日吉時,準時到位。 
        八.搬遷服務: 
        按客戶物品種類規格類別分類,輕拿輕放,順序搬運并在抵達新居后按客戶指定位置放置。 
        九.滿意付費: 
        搬遷完畢后,檢查物品有無丟失及損壞現象,滿意付費。 
        十.損壞理賠: 
        搬遷過程中,如因公司人為原因不慎導致物品損壞,由公司按質賠償。
                                                        員工紀律 
        1.信譽第一 服務周到 2.熱情主動 快速高效  3.不吃不喝 不拿不要  4.客戶財產 安全可靠 
        5.輕拿輕放 不急不躁 6.收費合理 不亂要價 7.衣冠整齊 文明禮貌 8.服務徹底 認真做好

       


       

       

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